Lea atentamente nuestros Términos y Condiciones sobre el uso de nuestra web y acceso a los productos de nuestra Tienda. Explican las bases sobre las cuales Ud. acepta utilizar nuestros servicios. 

Al acceder y navegar por nuestro sitio web y visualizar o comprar los servicios o productos que ofrece nuestra Tienda Ponque Town, Ud. confirma que ha leído y aceptado nuestros Términos y condiciones y Política de Privacidad.

Estos Términos, Condiciones y Política, se aplican a todos los usuarios del sitio.

Cualquier pregunta sobre éstas condiciones y nuestras prácticas  debe enviarse por correo electrónico a info@ponquetown.com

Todos los productos ofrecidos en esta tienda (hojas chocotransfer, papel de arroz comestible impreso, cake toppers comestibles en fondant y figuras en porcelana fría) son artesanales y elaborados bajo pedido o en pequeñas cantidades.

Debido a su naturaleza, pueden presentar ligeras variaciones en color, forma o acabado respecto a las imágenes de referencia.

Los productos comestibles deben ser utilizados únicamente para decoración de alimentos y bajo condiciones adecuadas de higiene y conservación.

Es responsabilidad del cliente:

• Manipular los productos con manos limpias
• Evitar exposición a humedad, calor o refrigeración
• Utilizar los productos siguiendo las recomendaciones básicas de uso.

Los cake toppers comestibles elaborados en fondant y demás decoraciones comestibles son productos perecederos.

• Deben ser utilizados en un plazo máximo de 7 días desde la fecha de entrega, siempre que se conserven en condiciones adecuadas
• Con el paso del tiempo pueden  deformarse o perder calidad estética.

🔴 No nos hacemos responsables por el estado del producto si no se utiliza dentro de este período o si no se conserva correctamente.

Para una mejor conservación:

• Mantener en un lugar fresco y seco
• No refrigerar
• Evitar exposición directa al sol o calor
• Conservar en su empaque original hasta su uso.

El incumplimiento de estas condiciones puede afectar el producto, sin lugar a reposiciones.

Los productos comestibles pueden contener o haber estado en contacto con ingredientes como:

• Azúcar
• Colorantes alimentarios
• Gelatina o derivados
• Almidones
• Otros ingredientes propios de productos de repostería

⚠️ Advertencia:
Estos productos pueden contener trazas de alérgenos comunes (como gluten, leche, soja, entre otros), debido a su elaboración artesanal.

🔴 Es responsabilidad del cliente:

• Consultar previamente sobre ingredientes específicos si lo considera necesario
• Evaluar si el producto es apto para el consumo de personas con alergias o restricciones alimentarias

La tienda no se hace responsable por reacciones alérgicas o efectos derivados del consumo o uso de los productos.

Las figuras elaboradas en porcelana fría:

• Son decorativas y no comestibles
• Son frágiles y deben manipularse con cuidado
• Pueden conservarse en el tiempo si se almacenan correctamente

No nos hacemos responsables por daños ocasionados después de la entrega.

1. Envíos y Plazos de Entrega

Todos los pedidos realizados en Tienda Ponque Town se procesan y despachan en un plazo de hasta 7 días hábiles luego de confirmada la compra.
Los envíos se realizan exclusivamente mediante Correo Argentino – Envío Clásico.

Tienda Ponque Town se compromete a embalar cada producto con el mayor cuidado posible para asegurar su adecuada protección. Sin embargo, una vez que el paquete es entregado al servicio de correo, su manipulación queda fuera de nuestro control.
Por lo tanto, Tienda Ponque Town no se responsabiliza por daños, pérdidas, demoras, golpes o cualquier incidencia ocasionada durante el transporte. En caso de que el paquete presente inconvenientes durante el envío, el cliente deberá gestionar el reclamo directamente con Correo Argentino según sus políticas vigentes.

⚠️ Debido a la naturaleza delicada y perecedera de algunos productos, no se garantiza que lleguen en condiciones óptimas en envíos prolongados o fuera de las recomendaciones de tiempo.

Se recomienda realizar los pedidos con suficiente anticipación.

2. Cambios y Devoluciones

Todos los insumos de la tienda NO son reembolsables.

La política de cambios y devoluciones tiene una vigencia de 8 (ocho) días corridos a partir de la fecha de entrega, y aplica exclusivamente a productos físicos de la Tienda Ponque Town que presenten defectos de fabricación o fallas de diseño de origen.

Para poder evaluar una solicitud de cambio o devolución, el producto debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y en su empaque original. Se solicitará evidencia fotográfica o en video que permita verificar el defecto reportado.

2.1. Defectos de origen

Solo se consideran defectos válidos aquellos que correspondan a errores propios del diseño, impresión o elaboración del producto.
Quedan excluidos de esta categoría los daños generados durante el envío, tales como golpes, caídas, roturas, humedad, dobleces, aplastamiento o cualquier deterioro causado por el servicio de transporte.

2.2. Productos no sujetos a cambios o devoluciones

No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados en cualquiera de sus presentaciones (Láminas de Arroz, Chocotransfer, Cake Toppers, Figuras de porcelana fría).

• Solicitudes realizadas después de los 8 días corridos desde la entrega.

2.3. Procedimiento para cambios

• Si el defecto corresponde a un error de origen, Ponque Town asumirá los costos de envío y reenvío del nuevo producto.

• Si el cambio se solicita por razones no atribuibles a defectos de origen, el cliente será responsable de pagar los costos de envío del producto devuelto y del reenvío del nuevo artículo.
  En ambos casos, el usuario deberá aguardar las instrucciones y dirección de envío proporcionadas tras la evaluación del reclamo.

Para responder cualquier duda sobre este apartado o abrir un reclamo para devolución o cambio envíe un correo electrónico a info@ponquetown.com

En productos personalizados (como impresiones comestibles o chocotransfer):

• El cliente es responsable de proporcionar imágenes con la calidad adecuada
• Los colores pueden presentar variaciones respecto al diseño original debido al proceso de impresión comestible

⚠️ Sobre imágenes de personajes o marcas:

• La tienda imprime únicamente las imágenes proporcionadas por el cliente
• No se diseñan ni se comercializan personajes con derechos de autor de forma independiente
• El cliente declara contar con autorización para el uso de dichas imágenes

🔴 La tienda no se hace responsable por el uso indebido de contenido protegido por derechos de autor.

La tienda no se hace responsable por:

• Uso inadecuado del producto
• Almacenamiento incorrecto
• Deterioro por no uso dentro del tiempo recomendado
• Daños ocasionados durante el envío
• Reacciones alérgicas
• Uso de imágenes protegidas enviadas por el cliente.

Nos reservamos el derecho de cambiar el sitio web, su contenido o estos  Términos y Condiciones en cualquier momento.

Mantenemos nuestros Términos y Condiciones bajo revisión periódica y es posible que necesitemos actualizarla de vez en cuando en respuesta a cambios legales o comerciales.

Debe consultar esta página siempre que desee navegar a través de nuestro sitio web, visualizar o comprar,  para asegurarse de que está satisfecho con cualquiera de estos cambios.

Usted estará sujeto a cualquier cambio en en nuestros  Términos y Condiciones desde la primera vez que utilice el sitio después de los cambios.

Esta Política se actualizó por última vez en Noviembre de 2025.

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