Queremos que tu compra sea clara y sencilla. 💗 Antes de realizar un pedido, te recomendamos leer estas condiciones, ya que aplican a todas las compras, pedidos y acuerdos realizados con Tienda Ponque Town, ya sea a través de nuestra tienda online, WhatsApp, Instagram, redes sociales u otros canales oficiales de atención y venta.

También se aplican cuando una compra es iniciada en la tienda online y continúa, se modifica, personaliza o se confirma posteriormente mediante alguno de estos medios (WhatsApp, Instagram, redes sociales u otros canales oficiales)

Al confirmar un pedido, realizar el pago o autorizar la elaboración de un producto, el cliente declara haber tenido acceso a estos Términos y Condiciones y acepta las condiciones aplicables a su compra.

Ante cualquier consulta podés escribirnos a: ponquetown@gmail.com 

Nuestros productos son elaborados o preparados en pequeñas cantidades y, según el artículo, pueden realizarse especialmente para cada pedido.

Trabajamos principalmente con:

• Hojas de papel de arroz comestible impresas.
• Hojas de chocotransfer.
• Cake toppers y decoraciones comestibles.

Por tratarse de productos impresos y/o artesanales, pueden existir pequeñas variaciones de color o acabado respecto de lo visualizado en una pantalla.

En impresión comestible los colores también pueden variar según el material sobre el que se imprime y no necesariamente reproducen exactamente los colores de una imagen digital.

Nuestras hojas comestibles se entregan listas para ser utilizadas de acuerdo con las recomendaciones correspondientes.

En el caso del chocotransfer, el resultado depende no solamente de la impresión sino también del procedimiento utilizado por quien lo aplica.

Pueden influir, entre otros factores:

• El tipo y calidad del chocolate.
• La temperatura del chocolate al momento de utilizarlo.
• La correcta colocación de la hoja.
• El tiempo y temperatura de cristalización.
• La humedad.
• La conservación del producto.
• El cumplimiento de las instrucciones de aplicación.

Tienda Ponque Town proporciona instrucciones con la entrega del producto.

⚠️ Una transferencia incompleta o un resultado insatisfactorio ocasionado por una técnica incorrecta, temperatura inadecuada, chocolate no apropiado, humedad, conservación incorrecta o incumplimiento de las instrucciones no constituye por sí mismo un defecto del producto.

Si considerás que la hoja presenta un defecto de impresión o fabricación, contactanos antes de continuar utilizándola, enviándonos fotografías o video para poder evaluar el caso.

Esta condición también se aplica al papel de arroz cuando el inconveniente sea consecuencia de manipulación, almacenamiento o utilización incorrecta.

Se considera personalizado o confeccionado según las indicaciones del cliente cualquier producto que sea preparado o modificado especialmente a partir de una solicitud particular.

Esto incluye, entre otros:

• Cambio de la medida estándar publicada.
• Agregar nombres, edades, fechas o textos.
• Modificaciones de tamaño, distribución o formato.
• Cambios solicitados sobre un diseño existente.
• Impresión o adaptación de imágenes enviadas por el cliente.
• Cualquier otra modificación realizada específicamente para ese pedido.

Al solicitar alguna de estas modificaciones, el cliente acepta que el producto será confeccionado especialmente según sus indicaciones.

Los productos personalizados se encuentran sujetos a las excepciones al derecho de arrepentimiento previstas por la normativa vigente, sin perjuicio de los derechos que correspondan si existiera un defecto o error atribuible a Tienda Ponque Town.

📌 Importante: si el cliente proporciona imágenes, textos, nombres, medidas u otra información incorrecta, el producto será preparado conforme a los datos recibidos. Verificá toda la información antes de enviarla.

Los productos comestibles deben conservarse en un lugar fresco, seco y protegido de la humedad, el calor y la luz solar directa.

Salvo indicación expresa:

• No refrigerar.

• Mantener en su empaque original hasta el momento de utilizarlos.

• Manipular con las manos limpias y secas.

Los cake toppers y otras decoraciones elaboradas en fondant deben utilizarse preferentemente dentro de los 7 días posteriores a su entrega, siempre que hayan sido conservados correctamente.

El calor, la humedad, la refrigeración o un almacenamiento inadecuado pueden deformar, manchar o deteriorar estos productos.

Los productos comestibles pueden contener o haber estado en contacto durante su elaboración con ingredientes habituales de repostería, como azúcar, colorantes, gelatina, almidones y otros componentes.

También puede existir contacto con alérgenos como gluten, leche, soja u otros.

Si el producto será consumido por una persona con alergias o restricciones alimentarias, consultanos antes de realizar la compra para solicitar la información disponible sobre sus ingredientes.

Nuestros productos no deben considerarse libres de un determinado alérgeno salvo que se indique expresamente.

🔴 Es responsabilidad del cliente:

• Consultar previamente sobre ingredientes específicos si lo considera necesario
• Evaluar si el producto es apto para el consumo de personas con alergias o restricciones alimentarias.

Los pedidos pueden requerir hasta 7 días hábiles de preparación, en el caso de los Cake Toppers Comestibles, y hasta 3 días, en el caso de láminas chocotransfer y hojas de arroz. salvo que en el producto o durante la compra se indique otro plazo.

Recomendamos comprar con anticipación, especialmente si al tiempo de preparación hay que añadirle los días necesarios para que el envío llegue a destino.

En las zonas habilitadas de CABA y AMBA ofrecemos entrega mediante motomensajería

🕒 La franja de entrega es de 15:00 a 21:00 hs.

No es posible elegir ni garantizar una hora exacta dentro de esa franja.

El cliente debe asegurarse de que haya una persona disponible para recibir el pedido.

Si el mensajero llega al domicilio informado y no puede realizar la entrega por:

• ausencia del destinatario;
• falta de respuesta;
• dirección incorrecta o incompleta;
• imposibilidad de acceso al domicilio;
• u otra circunstancia atribuible al receptor,

será necesario coordinar una nueva entrega y el costo del nuevo envío deberá ser abonado por el cliente.

📌 Revisá cuidadosamente la dirección y los datos de contacto antes de finalizar tu compra.

Para las localidades que no cuentan con motomensajería realizamos envíos mediante Correo Argentino, según las modalidades disponibles.

El pedido será embalado cuidadosamente antes de su despacho.

Una vez enviado, los tiempos de distribución dependen del servicio de transporte y pueden existir demoras ajenas a Tienda Ponque Town.

Si recibís un paquete visiblemente golpeado, abierto, mojado o dañado, recomendamos tomar fotografías antes de abrirlo y conservar todo el embalaje.

Si encontrás un inconveniente con el producto, contactanos con las fotografías correspondientes para que podamos evaluar el caso y determinar el procedimiento aplicable.

Ventas finales: Todos los productos adquiridos en la tienda tienen el carácter de venta final, salvo que presenten defectos de fabricación o fallas de origen contempladas en la garantía.

Derecho de arrepentimiento: De acuerdo con la legislación vigente (Art. 34 de la Ley 24.240), el consumidor cuenta con un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para revocar la compra online sin costo alguno, restituyendo el producto en perfectas condiciones y en su empaque original.

Exclusiones: No se aceptarán devoluciones ni reembolsos por arrepentimiento en aquellos productos que pertenezcan a las categorías exceptuadas por ley (como productos confeccionados a medida o personalizados, o productos perecederos/alimentos que corran riesgo de deterioro rápido) o por uso indebido del producto.

Productos defectuosos: Si el producto recibido posee una falla técnica o defecto, el comprador deberá comunicarse dentro del plazo legal de garantía para coordinar el cambio o la devolución del importe abonado

Para poder evaluar una solicitud de cambio o devolución, el producto debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y en su empaque original. Se solicitará evidencia fotográfica o en video que permita verificar el defecto reportado.

9.1. Defectos de origen

Solo se consideran defectos válidos aquellos que correspondan a errores propios del diseño, impresión o elaboración del producto.
Quedan excluidos de esta categoría los daños generados tales como golpes, caídas, roturas, humedad, manchas, dobleces, aplastamiento o cualquier deterioro causado por uso indebido, manipulación incorrecta, uso de materiales incompatibles con el producto o conservación inadecuada.

9.2. Productos no sujetos a cambios o devoluciones

No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados en cualquiera de sus presentaciones (Láminas de Arroz, Chocotransfer, Cake Toppers).

• Solicitudes realizadas después de los 10 días corridos desde la entrega.

9.3. Procedimiento para cambios

• Si el defecto corresponde a un error de origen, Tienda Ponque Town asumirá los costos de envío y reenvío del nuevo producto.

• Si el cambio se solicita por razones no atribuibles a defectos de origen, el cliente será responsable de pagar los costos de envío del producto devuelto y del reenvío del nuevo artículo.
  En ambos casos, el usuario deberá aguardar las instrucciones y dirección de envío proporcionadas tras la evaluación del reclamo.

Para responder cualquier duda sobre este apartado o abrir un reclamo para devolución o cambio envíe un correo electrónico a ponquetown@gmail.com

Cuando el cliente proporciona una imagen para realizar una impresión personalizada:

• Es responsable de enviar un archivo con calidad suficiente para el tamaño solicitado.
• Una imagen pixelada, borrosa o de baja resolución puede producir una impresión de calidad limitada.
• Los colores impresos pueden presentar diferencias respecto de los observados en celulares, monitores o pantallas.

Si el archivo presenta un problema evidente podremos advertirlo antes de imprimir cuando sea posible, pero es responsabilidad del cliente proporcionar el material solicitado en condiciones adecuadas.

Cuando el cliente proporciona una fotografía, ilustración, logotipo, personaje, marca u otro contenido para incluirlo en un producto personalizado, declara contar con las autorizaciones necesarias para utilizar dicho material.

Tienda Ponque Town no adquiere ningún derecho sobre las imágenes proporcionadas por el cliente.

Tienda Ponque Town podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario debido a cambios en nuestros productos, servicios o normativa aplicable.

Debe consultar esta página siempre que desee navegar a través de nuestro sitio web, visualizar o comprar,  para asegurarse de que está satisfecho con cualquiera de estos cambios.

La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web al momento de realizar la compra.

Usted estará sujeto a cualquier cambio en en nuestros  Términos y Condiciones desde la primera vez que utilice el sitio después de los cambios.

Última actualización: septiembre de 2026.

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